Reviews
Пришло время поговорить
Учитывая пожелания и взаимную заинтересованность налогоплательщиков и сотрудников Государственной налоговой службы, предлагаем серию статей, посвященных вопросам психологии общения между ними, в частности, влияния налоговой культуры и налоговой дисциплины на экономическое развитие страны в целом и развитие налоговой системы Молдовы в частности. Также рассмотрим налоговую культуру в качестве элемента совершенствования налоговых отношений.
Итак, налоговые органы и налогоплательщики – это две стороны властно-правовых отношений, в выстраивании которых не последнюю роль играют вопросы психологии делового общения – совокупность норм поведения, отношения к людям и способам достижения целей. Естественно, мы будем говорить о необходимом уровне профессионализма и компетентности обеих сторон как об условии безопасного осуществления предпринимательской деятельности и функционирования государства в целом.
В последние годы создаются все более благоприятные условия для ведения бизнеса в нашей стране, а ГНС развернула деятельность по информированию налогоплательщиков в плане необходимости соблюдения законодательства, поскольку, по словам Оливера Холмса, налоги – это стоимость права проживания в цивилизованном обществе.
Каждый гражданин хотя бы раз в жизни встречался с сотрудниками налоговой службы, но не для каждого определяющим является процесс делового общения. Главное для налогоплательщика – своевременно получить ответ на возникший вопрос; справедливо, в рамках положений действующего Налогового кодекса, пройти соответствующую проверку и получить профессионально изложенные результаты по ней.
Полагаем, что многие налоговики в своей практической деятельности, помимо соблюдения налогового законодательства, руководствуются изречением британского премьер-министра Уинстон Черчилля, который сказал: „Быть приятным и собирать налоги одновременно также невозможно, как любить и быть мудрым”.
Однако это не означает, что и британцы, и наши налоговые инспекторы пренебрегают правилами этикета делового общения, правилами налоговой культуры, связанных с деятельностью участников отношений, регулируемых налоговым законодательством.
Вот почему, не акцентируя внимания налоговых инспекторов и налогоплательщиков на форму делового общения, мы рискуем продолжить практику, особенно при проведении проверок, которая сродни церковному обряду – встреча грешника и священнослужителя. Мы уверены, что, если поделимся теми ситуациями, которые возникали при посещении налоговой службы, сможем многое изменить и в плане культуры, и в правилах поведения и общения сторон.
В этом контексте хотим заметить, что Дейл Карнеги сформулировал шесть правил делового общения, которые необходимы в повседневной деятельности как специалистам налоговых органов, так и налогоплательщикам. О них мы поговорим в следующих статьях.
Слово психология состоит из двух корней: psyche – душа и logos – ученье, понятие, наука. Следовательно, психология – это наука о человеке и его душе.
Говоря об истории этикета, отметим, что значительная часть правил этикета зародилась еще в древнем мире. По мере исторического развития, бесполезные правила забывались, а для потомков сохранялись наиболее рациональные из них, проверенные временем. Прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур, а процесс взаимного обогащения правилами поведения Запада, Востока, Европы и Азии позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях.
Умение общаться с налогоплательщиком и понимание его психологии можно считать одним из определяющих факторов в процессе работы налогового служащего. И здесь мы бы хотели говорить о деловом этикете как о важнейшей стороне поведения сторон, а также об особенностях этикета, которые сочетают формальные правила поведения в определенных ситуациях.
Следует отметить, что залог успеха и результаты разрешения любых проблем зависят от процесса общения. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен опытом, знаниями и деятельностью, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. При этом, каждый человек должен уважать себя как личность и с уважением относиться к другим, проявляя терпимость, тактичность, деликатность, доверяя не только себе, но и другим.
Основы этикета, на наш взгляд, очень просты: культура речи, которая предполагает правильное изложение мыслей; аккуратный внешний вид, одежда и умение правильно вести себя в различных ситуациях.
Большое значение при обращении людей друг к другу имеет манера разговаривать и умение поддержать бесcеду, а особенно нужно знать то, о чем говоришь, уметь выражать свои мысли в такой форме, чтобы они не выглядели как нравоучение. Умение управлять своими эмоциями также немаловажно. В этикете высоко ценится внимательность, уменье выслушать говорящего и расположенность оказать помощи в разрешении поставленного вопроса.
Каждый человек должен знать и соблюдать основные нормы этикета, понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.
Говоря о деловом этикете, хотим отметить, что одним из его принципов является принцип уважения, который включает вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета).
В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. По нашему мнению, основополагающим принципом является отношение с одинаковой учтивостью и уважением к любому человеку. Ко второму принципу относим постулат о том, что правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин. Из этих принципов вытекает одно золотое правило для всех: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как бы Вы хотели, чтобы относились к Вам.
Вежливый человек – это тот, кто научился смотреть на себя как бы со стороны, глазами других людей. Но просто быть вежливым и доброжелательным недостаточно. По нашему мнению, самым главным принципом правильного поведения является пунктуальность, подкрепленная профессионализмом. О том, что относится к этим понятиям, мы поговорим в следующих статьях.
И еще одна просьба. Нам очень хочется узнать Ваше мнения и пожелания при освещении тематики налоговой культуры как элемента совершенствования налоговых отношений.
The account successfully was created. To confirm the registration, type the confirmation link wich was sent to your e-mail indicated in registration form, valid for up to 30 days.
Adress to us a question
You want to obtain an answer or you will can to suggest as an article necessary for your work process? Sign in on the page, send your question or suggest and obtain the answer from the experts in the shortest time, at your e-mail or published in the compartment „Questions and answers”.
E-mail *
Message *
0/500
Submit the services by phone
Include correct the dates who are requested and in short time you will be contacted by an operator
First name *
Last name *
E-mail *
Phone *
Feedback
To monitor the status of sent Feedback, initial we recommend to you to do sign in on the page. So, the answer at PP „Monitorul Fiscal FISC.md” at feedback will be save and will be displayed in your personal profile. If the feedback is sent an you aren't authentificated on the page, the message will be sent tot your e-mail.
E-mail *
Message *
0/500
Dear user
For further improvements, please write a feedback about the quality and availability of the services provided from the site and user interface.
1487 views
The date of publishing:
26 December /2019 09:40
Domeniu:
Noutăți
Tags:
налогоплательщик | профессионализм | деятельность | ГНС | бизнес
0 comments
Only users registered and autorized they have the right to post comments.