03
07 2014
2871

Консалтинговые услуги – есть ли в них необходимость?

Рынок тиражируемого финансово-экономического программного обеспечения в настоящее время очень разнообразен. На нем присутствуют продукты, как местных, так и иностранных разработчиков. У всех есть как достоинства, так и недостатки, но, безусловно, каждый из них имеет право на своих пользователей. Кому отдать предпочтение? Этот вопрос неизбежно встаёт перед любым руководителем современного предприятия или государственного учреждения. Оптимальный выбор того или иного программного комплекса для конкретного предприятия зачастую является непростой задачей:
  • Сложность программных продуктов быстро растет. Многие тиражируемые учетно-бухгалтерские программы стали именоваться системами управления предприятием. Ощущая несоответствие между декларируемыми свойствами и общепринятыми мировыми стандартами, применяемыми к данному классу программного обеспечения, многие разработчики заявляют о ERP-решений.
  • Высок уровень недобросовестной рекламы. Заказчики зачастую путаются в понятиях и классификациях систем, бросаются из одного «угла» рынка в другой, гадая, что же выбрать. Им очень сложно ориентироваться в обстановке, когда многочисленные поставщики, манипулируя терминологией, пытаются всеми правдами и неправдами навязать свою систему, утверждая, что она подходит буквально для всего и вся.
В этих условиях заказчику важно получить максимально полную и достоверную информацию для обоснования выбора, оставляя за собой право окончательного принятия решения в пользу того или иного программного продукта. Эту информацию обычно предоставляет консалтинговая компания. Её подход в корне отличается от традиционной постановки предконтрактной работы с заказчиком большинства компаний-разработчиков или дилеров того или иного производителя программного обеспечения. А именно - приоритетом для консалтинговой компании является только заказчик, а не тот или иной программный продукт/разработчик. В практическом плане заказчик вместе с выбранной консалтинговой компанией проходит следующие этапы в процессе выбора тиражируемого программного продукта в качестве основы для построения информационной системы управления предприятием:
  1. Экспресс-обследование, формулировка требований, предъявляемых к информационной системе управления, разработка технического задания. При первом знакомстве с заказчиком зачастую самая большая проблема - отсутствие четко сформулированных задач. Данный этап проводится при обязательном участии заказчика и решает эту проблему.
  2. Консультации по соответствию того или иного предлагаемого нами программного продукта техническому заданию и индивидуальным потребностям заказчика, а при необходимости - анализ и моделирование ключевых элементов - разработка пилотного проекта.
  3. В случае если ни один из предлагаемых нами продуктов по тем или иным причинам не устраивает заказчика, консалтинговая компания может рекомендовать ряд других систем, различных как по функциональным характеристикам, так и по ценовым параметрам, провести их детальный анализ и вместе с заказчиком найти оптимальное решение задач автоматизации. При этом, в лице консалтинговой компании, заказчик получает независимую и квалифицированную экспертизу.
Нередко, некоторые заказчики практикуют выбор информационной системы на основании презентаций и тендеров. Как показывает практика, ни то, ни другое не может быть достаточным основанием для принятия окончательного решения, особенно для систем класса ERP. Объективный и всесторонний анализ системы на этапе выбора возможен только на основе разработки и внедрения пилотного проекта. Такая работа так же входит в арсенал консалтинговой компании и проводится на предприятии заказчика по договору при участии сотрудников со стороны заказчика, с привлечением при необходимости специалистов фирмы-разработчика выбранного программного обеспечения. В результате - полноценная проверка программы на применимость к конкретным учетным и плановым задачам предприятия, минимизация ошибки выбора и, как правило, сэкономленные средства и нервы персонала заказчика. Если говорить об отечественной практике внедрений тиражируемых систем комплексной автоматизации управления предприятиями, то на самом деле успешных результатов не так уж много. Речь идет о "средних" предприятиях, с "крупными" - ситуация еще хуже. В процессе внедрения редко удается обойтись без услуг внешних консультантов - определенная критическая масса труда опытных и обученных экспертов обязательно нужна. Зачастую такая компания-подрядчик является одновременно и конечным продавцом программного продукта. К сожалению, отечественный рынок информационного и управленческого консалтинга только формируется. Кроме профессиональных на нем присутствует немало компаний, ориентированных скорее на продажу программ (особенно если они дорогие), чем на конечный результат - переданная в эксплуатацию информационная система. Итог зачастую бывает печальным - провальные проекты нынче дорого обходятся заказчику (серьезными материальными и моральными издержками). Подведя черту под вышесказанным, следует отметить, что для успеха проекта автоматизации существенными являются два момента - выбор подрядчика и организация работ по внедрению, на что потенциальным заказчикам следует обращать самое пристальное внимание. Чтобы внедрение закончилось успехом и уложилось в отведенные для него сроки, требуется грамотное планирование и скоординированная работа всех участников процесса: сотрудников фирмы-исполнителя, службы IT предприятия-заказчика, высшего руководства заказчика - что требует наличия технологии внедрения. Для каждого этапа должно быть ясно прописано его содержание, набор документов, которые должны быть разработаны, решения, которые должны быть приняты, ответственные за каждую работу и каждое решение. Ключ к успеху здесь – это практический опыт компании консультанта в успешной реализации подобных проектов. Обычно, рекомендуемая хорошими консалтинговыми компаниями схема работ по проекту, как правило, включает следующие этапы:
  • Обследование финансово-хозяйственной деятельности объекта управления заказчика (бизнес-процессы "as is") с выдачей заключения в виде отчета.
  • Разработка проекта информационной системы управления предприятием (бизнес-процессы "as to be" с учетом их оптимизации с одной стороны и функциональных возможностей предлагаемого программного продукта с другой). Кроме управленческого консалтинга, на данном этапе составляется перечень возможных требуемых доработок, определяются очередность и сроки проведения пуско-наладочных работ, требования к аппаратному обеспечению, пропускной способности каналов связи и т.д.
  • Обучение персонала заказчика.
  • Системная интеграция при необходимости.
  • Пуско-наладочные работы. Данный этап предусматривает настройку всех рабочих мест с отладкой технологии работы по каждому и оформлением инструкций для пользователей. Этап завершается передачей настроенной системы в промышленную эксплуатацию.
В идеале, опытные консультанты могут обеспечить распараллеливание указанных выше работ, что позволяет добиваться минимальных сроков внедрения с учётом рационального распределения усилий между персоналом заказчика и консультантами. Нужны ли они Вам? – выбор за Вами…

0 comentarii

Doar utilizatorii înregistraţi şi autorizați au dreptul de a posta comentarii.