Un Call center reuşit presupune soluţii tehnice de program şi echipament modern pentru preluarea şi soluţionarea inteligentă a solicitărilor recepţionate telefonic, dar în primul rînd — o echipă consolidată de operatori şi manageri cu un nivel înalt de calificare în acest domeniu. Este evident, că eficienţa unui Centru de apel, în mare măsură, e determinată de către resursele umane – deoarece un colectiv instruit şi competent, care îşi asumă o mare parte din responsabilităţile legate de confortul şi comoditatea cetăţeanului — sunt elementele cheie în prestarea calitativă a serviciilor de asistenţă telefonică.

Если Вы пропустили вчерашние новости дня, то этот обзор для Вас. Новости экономики Streleţ speră că Moldova va mai obţine finanţare nerambursabilă din România Valeriu Streleţ şi Marius Lazurca au discutat principalele aspecte vizând şedinţa comună a guvernelor Moldovei şi României. Unul dintre principalele subiecte pe care guvernul de la Chişinău vrea să-l includă în ordinea de zi a şedinţei comune a guvernelor Republicii Moldova şi României din 22 septembrie este stabilirea domeniilor pentru care vor fi oferiţi bani de către partea română.

Conducerea Ministerului Muncii, Protecției Sociale și Familiei a avut o întrevedere cu directorul pentru Europa Centrală și de Est al Organizației Internaționale a Muncii (ILO), Antonio Graziosi.

Parlamentul german a votat vineri pentru prelungirea cu patru luni a programului de sprijin financiar acordat Greciei, după ce miniştrii de finanţe ai statelor din zona euro au aprobat săptămâna aceasta lista de reforme propusă de guvernul de la Atena, relatează MarketWatch.

Ministrul german de Finanţe, Wolfgang Schaeuble, este îngrijorat de impactul avut de politica Băncii Centrale Europene (BCE) în domeniul dobânzilor asupra Germaniei, el avertizând în privinţa riscului formării unor bule speculative, relatează MarketWatch.

Guvernul a aprobat miercuri, 24 februarie, Strategia naţională „Diaspora-2025”, precum şi Planul de acţiuni pentru anii 2016-2018 pentru implementarea acesteia, acţiunea a avut loc în vederea îndeplinirii angajamentelor asumate de către Republica Moldova în cadrul Acordului de Asociere cu Uniunea Europeană.

În conformitate cu prevederile art.24 alin.(21) din Legea pentru punerea în aplicare a titlurilor I şi II din CF, se consideră venit impozabil venitul lunar a cărui mărime nu depăşeşte 2 salarii medii lunare pe economie prognozate pe anul respectiv, pentru angajaţii agenţilor economici a căror activitate de bază este realizarea de programe şi corespunde activităţilor din anexa nr. 1

Reducerile de taxe prevăzute în proiectul noului Cod Fiscal al României reprezintă cea mai spinoasă problemă din negocierile dintre guvernanţi şi reprezentanţii Comisiei Europene, care se poartă în aceste zile la Bucureşti. Scăderea TVA de la 24% la 20%, care ar urma să intre în vigoare din 2016, este în pericol de a fi amânată sau chiar anulată în lipsa unor măsuri de compensare a deficitului creat.

Șeful SFS, Ion Prisăcaru, a avut o întrevedere informală cu Ambasadorul Uniunii Europene în Republica Moldova, Pirkka Tapiola, în cadrul unui eveniment consacrat celor trei ani de activitate a Asociației Businessului European în Moldova (EBA).

Un grup de oameni de afaceri din India se află într-o vizită de lucru în Republica Moldova în perioada 8 — 12 august. Aceștia reprezintă o companie specializată în producerea componentelor automobilistice și s-au arătat interesați de deschiderea unei afaceri în țara noastră și de identificarea unor noi parteneri.

Calea Ferată din Moldova și cea din Rusia intenționează să-și extindă cooperarea. Anunțul a fost făcut în timpul unei întrevederi susținute de directorul general al ÎS „Calea Ferată din Moldova” Iurie Topala cu șeful Căilor Ferate din Rusia Oleg Beloziorov, în cadrul participării la cea de-a 88-a Adunare Generală a membrilor Uniunii Internaționale a Căilor Ferate (UIC) de la Roma.

Cetăţenii Republicii Moldova pot urmări proiectele desfăşurate pe banii Uniunii Europene. Ambasada Marii Britanii la Chişinău a sprijinit publicarea primului album cu fotografii „Proiectele Uniuni Europene în Moldova”, în limbile română şi rusă, care ilustrează 19 proiecte realizate în ţară cu sprijinul UE. Detalii despre aceste proiecte, dar şi despre altele, pot fi găsite şi pe pagina electronică, lansată împreună cu albumul foto – www.euprojects.md, transmite Ipn.

Ministerul Educației intenționează să revizuiască curriculumul școlar pentru a-l face mai accesibil și, în același timp, mai atractiv pentru elevi. Această sarcină îi va reveni Agenției de Asigurare a Calității, instituție ce urmează a fi reorganizată în Agenția Națională pentru Curriculum și Evaluare. Un proiect de hotărîre în acest sens a fost aprobat astăzi de Guvern, informează NOI.md.

Aspectele colaborării comercial-economice moldo-coreene, inițierea unor proiecte investiționale și alte chestiuni de interes reciproc au fost discutate ieri în cadrul întrevederii viceprim-ministrului, Octavian Calmîc, ministru al Economiei, cu ambasadorul Republicii Coreea în țara noastră, cu sediul la Kiev, Lee Yang Goo.

Veniturile persoanelor fizice din depozitele bancare în 2015 nu vor fi impozitate. Indicele volumului depozitelor populaţiei în bănci depăşeşte 37 mld lei ($2 mld), iar a persoanelor juridice — 34 mld lei ($ 1,9 mld).

O nouă lege propusă în Danemarca ar putea fi primul pas către o adevărată revoluție economică pentru eliminarea banilor fizici și a conturilor bancare clasice. Propunerea danezilor pare destul de inofensivă pur și simplu permițând magazinelor să refuze plățile în numerar și să le ceară clienților să utilizeze carduri contactless sau alte mijloace electronice de plată, scrie Zero Hedge.

Proiectul bugetului de stat pentru 2017 prevede la venituri 32 839 162,2 mii lei, cu o creștere de 10,8% față de 2016 și la cheltuieli, în sumă de 36 994 768,4 mii lei, cu o creștere de 9,4% față de 2016. Deficitul va constitui 4 155 606,2 mii lei și va fi finanțat preponderent din surse externe, mijloace obținute de la privatizare (220 mil. lei), din vânzarea unor active ale băncilor în proces de lichidare și din alte surse.

Conform situaţiei la 1 mai 2015 la evidenţă în instituţiile de asigurări sociale din ţară se află: 40 860 de beneficiari de indemnizaţie lunară pentru creşterea copilului pînă la împlinirea vîrstei de 3 ani şi 35 942 de beneficiari de indemnizaţie lunară pentru îngrijirea copilului pînă la împlinirea vîrstei de 1,5 ani.

Ritmul de creştere a activităţii economice din zona euro a accelerat în martie, pentru a patra lună consecutiv, ajungând la cel mai ridicat nivel din mai 2011, transmite Reuters. Orice indiciu al unei redresări ar fi o veste bună pentru Banca Centrală Europeană /BCE/, care a demarat în 9 martie mult aşteptatul program de relaxare cantitativă, în valoare de 1.100 de miliarde de euro, menit să redreseze economia zonei euro şi să evite riscul unei spirale deflaţioniste.

Ministerul Economiei aduce la cunoştinţa companiilor publice și private că Iniţiativa Central Europeană (ICE) a lansat apelul de propuneri de proiecte pentru anul 2015 în domenii precum integrare europeană şi consolidarea capacităţilor, dezvoltare economică şi social, egalitate şi incluziune social, gricultură, mediu şi climă. Termenul limită pentru depunerea aplicațiilor este 1 iunie 2015.