Un Call center reuşit presupune soluţii tehnice de program şi echipament modern pentru preluarea şi soluţionarea inteligentă a solicitărilor recepţionate telefonic, dar în primul rînd — o echipă consolidată de operatori şi manageri cu un nivel înalt de calificare în acest domeniu. Este evident, că eficienţa unui Centru de apel, în mare măsură, e determinată de către resursele umane – deoarece un colectiv instruit şi competent, care îşi asumă o mare parte din responsabilităţile legate de confortul şi comoditatea cetăţeanului — sunt elementele cheie în prestarea calitativă a serviciilor de asistenţă telefonică.

Reprezentanţi ai circa 1300 de companii din Moldova au fost instruiţi pentru a beneficia din plin de oportunităţile Acordului de Liber Schimb Aprofundat şi Cuprinzător cu UE, în cadrul Proiectului ”DCFTA. Informarea şi consolidarea capacităţilor agenţilor economici”, finanţat de Guvernul Suediei prin intermediul Corporaţiei Financiare Internaţionale şi implementat de Camera de Comerţ şi Industrie şi Asociaţia Businessului European.

Если Вы пропустили вчерашние новости дня, то этот обзор для Вас. Новости экономики Ministrul Economiei, Stephane Bride, a avut o întrevedere de lucru cu ambasadorul Suediei în Moldova Viceprim-ministrul, ministrul Economiei, Stephane Bride, a avut o întrevedere de lucru cu Ingrid Tersman, Ambasador Extraordinar și Plenipotențiar al Regatului Suediei în Republica Moldova, care-și încheie mandatul diplomatic în țara noastră.

Veniturile obţinute de către instituţiile de învăţământ din procesul de instruire şi educaţie vor fi scutite de impozitul pe venit, transmite IPN cu referire la proiectul politicii bugetar-fiscale şi vamale pe anul 2015, aprobată de Guvern.

Serviciul naţional unic pentru apelurile de urgenţă 112 va fi lansat în acest an sub formă de test, iar darea în exloatare se va face peste doi ani. Declarația a fost făcută astăzi de către ministrul Tehnologiei Informației și Comunicațiilor, Vasile Botnari.

Seminarul de instruire sub genericul “Realizarea misiunii de audit intern a sistemelor de informare şi comunicare externă”, a fost organizată de către Ministerul Finanţelor, în perioada 11-13 februarie curent, pentru auditorii interni din cadrul entităţilor publice.

Unitatea de Implementare a Proiectului Ameliorarea Competitivității a aprobat alte cinci dosare de finanțare a serviciilor de consultanță pentru lărgirea exporturilor. Companiile planifică să cucerească piețe noi, precum România, Germania și Statele Unite ale Americii.

Activitatea de instruire sub genericul “Managementul financiar şi control”, a fost desfăşurată în cadrul Ministerului Finanţelor în perioada 09-11 decembrie curent, pentru funcţionarii publici din cadrul autorităţilor publice centrale, condusă de către formatori ai Ministerului Finanţelor, care au prezentat aspectele de instruire făcînd apel la situaţii concrete din activitatea lor profesională, utilizînd metode interactive de instruire.

Directorul General al Serviciului Vamal, Vitalie Vrabie și Gheorghe Gaberi, Director General al Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor au semnat, în premieră, un Acord de colaborare cu privire la controlul mărfurilor supuse controlului sanitar-veterinar și fitosanitar care traversează frontiera vamală.

În perioada 27 – 30 aprilie 2015, Inspectoratul Fiscal de Stat mun. Chişinău a desfăşurat două seminare destinate contribuabililor nou-înregistraţi din raza teritoriului administrat, la temele: Principiile de determinare a obligaţiilor fiscale, prezentarea dărilor de seamă, drepturile şi obligaţiunile contribuabilului; Instruirea privind aspectele fiscale, juridice, precum şi aspecte din legislaţia muncii

Если Вы пропустили вчерашние новости дня, то этот обзор для Вас. Новости экономики Valorificarea oportunităților ALSAC, în funcție de calitatea capitalului uman Valorificarea oportunităților Acordului de Liber Schimb Aprofundat și Comprehensiv, parte a Acordului de Asociere, semnat de RM cu UE îi va permite Moldovei să depășească dificultățile, să obțină o creștere economică durabilă și să îmbunătățească nivelul de viață al populației.

Comisia de degustare în cadrul concursului „Polobocul de aur”, desfășurat de Camera de Comerț și Industrie a Republicii Moldova, a ales joi 8 cele mai bune vinuri artizanale dintr-o plajă de 100 de probe, propuse în competiție de gospodari din întreaga țară.

Timp de 26 de ani de la fondarea Serviciului Fiscal de Stat ați demonstrat zilnic că dispuneți de capacitate, competență și sunteți la datorie în fiecare raion pentru a acorda asistență mediului de afaceri, instituțiilor publice și societății civile, în aplicarea corectă a legislației în vigoare.

Agenția de Dezvoltare Regională Nord (ADR Nord) în parteneriat cu Oficiul Mareșalului Regiunii Wielkopolska, Polonia, au lansat ieri la Bălţi un program destinat managementului proiectelor ca instrument al dezvoltării locale şi regionale, comunică Moldpres.

Cabinetul de miniștri a aprobat în ședința de astăzi Regulamentul sanitar privind supravegherea sănătății persoanelor expuse acțiunilor factorilor profesionali de risc. Documentul stabilește cerințele de instituire a măsurilor privind îmbunătățirea securității și sănătății în muncă a lucrătorilor. Prin aceste măsuri va fi impusă o disciplină și responsabilitate în rândul angajatorilor, specialiștilor Comisiilor medicale și Centrelor de Sănătate Publică în ceea ce privește starea de sănătate a lucrătorilor expuși la acțiunile factorilor de risc de îmbolnăvire profesională.

Începând cu 1 mai 2015, furnizorii de reţele şi servicii publice de comunicaţii electronice vor putea trimite către Agenţia Naţională pentru Reglementare în Comunicaţii Electronice şi Tehnologia Informaţiei (ANRCETI) rapoartele statistice despre evoluţia pieţelor pe care activează şi veniturile provenite din activitatea în domeniul comunicațiilor electronice în format electronic prin sistemul informaţional „Raportare on-line”. Acest sistem a fost testat de ANRCETI timp de patru luni şi va fi lansat la 1 mai curent.

Guvernul Republicii Moldova începe implementarea unui Proiect complex de Modernizare a Administrării Fiscale (TAMP) care își propune realizarea unei reforme cuprinzătoare a Serviciului Fiscal de Stat al Republicii Moldova (SFS, Beneficiar) în ceea ce privește aspectele organizatorice și de resurse umane, politica fiscală și procedurile operaționale, precum și modernizarea amplă a tehnologiilor informaționale.

Printre activitățile desfășurate de IFS pe mun. Chișinău, în perioada 11 – 15 mai 2015, se înscriu 2 seminare, inclusiv 1 seminar destinat contribuabililor nou-înregistrați din raza teritoriului administrat, la temele: aspecte privind inițierea activității de întreprinzător prezente în Ghidul de asistență în lansarea afacerii; instruirea privind aspectele fiscale, juridice, precum și aspecte din legislația muncii; modificările operate în legislația fiscală, alte acte legislative în vigoare; Legea bugetului de stat pe anul 2015; Legea bugetului asigurărilor sociale de stat pe anul 2015

Conducerea Serviciului Vamal a dispus intensificarea procesului de monitorizare a activității brokerilor vamali. Decizia a survenit ca urmare a sporirii numărului încălcărilor la perfectarea declarațiilor vamale.

Propunem atenției Dvs interviul Ministrului Finanţelor, Octavian Armaşu, pentru Revista de Achiziţii Publice de la Bucureşti despre resetarea sistemului actual şi introducerea procurărilor electronice