Știri
Consumatorii pot cere recuperarea prejudiciilor pentru servicii de alimentare cu apă și de canalizare necalitative
Consumatorul va avea dreptul să solicite, în conformitate cu prevederile Codului civil al Republicii Moldova, recuperarea prejudiciilor în cazul în care operatorul serviciului public de alimentare cu apă și de canalizare furnizează servicii necorespunzătoare indicatorilor de calitate.
Agenția Națională de Reglementare în Energetică (ANRE) a aprobat un Regulament ce stabilește valorile indicatorilor de calitate a serviciului public de alimentare cu apă și de canalizare și care urmează să fie respectați de operatorii acestui serviciu, și cerințele față de aceștia pentru respectarea indicatorilor de calitate. Aceste cerințe se referă la continuitatea furnizării serviciului nominalizat, contractarea lui, calitatea și parametrii tehnici la furnizarea acestui serviciu, racordarea la rețelele publice respective, facturarea și achitarea serviciului în cauză.
Potrivit Regulamentului, consumatorul este îndreptățit să solicite recuperarea în modul stabilit a prejudiciilor cauzate din vina operatorului, în cazul în care acesta prestează servicii necorespunzătoare indicatorilor de calitate ai serviciului public de alimentare cu apă și de canalizare aprobați de ANRE. Astfel, consumatorii pot depune reclamații în adresa operatorului referitor la calitatea serviciului de alimentare cu apă și de canalizare, iar operatorul va examina și soluționa orice neînțelegere conform prevederilor legislative.
Pentru examinarea reclamaţiilor scrise ale consumatorilor, personalul operatorului este obligat să se deplaseze la faţa locului în termen de cel mult 2 zile lucrătoare de la data înregistrării cererii. Răspunsul cu privire la examinarea şi soluţionarea reclamațiilor consumatorilor în legătură cu furnizarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare se va baza pe rezultatele acţiunilor întreprinse de operator pentru soluţionarea problemelor abordate în reclamaţii .
De asemenea, Regulamentul conține prevederi clare referitoare la durata unei întreruperi planificate la furnizarea serviciului public de alimentare cu apă şi de canalizare nu va depăși:
- termenul indicat în planul calendaristic al documentației de proiect pentru realizarea lucrărilor, calculat de autorul de proiect – în cazul reparațiilor la staţiile de captare, de tratare a apei, a rețelelor publice de transport și de distribuție a apei, a reţelelor publice de canalizare, la staţiile de pompare, de epurare, inclusiv înlocuirea, reconstrucţia, modernizarea anumitor porțiuni de rețea;
- nu mai mult de 48 ore – în cazul reparațiilor anumitor porțiuni de conducte;
- nu mai mult de 12 ore – în caz de montare, branşare/racordare, reamplasare a anumitor segmente a branșamentelor la blocurile locative, instalarea/demontarea contorului pentru măsurarea volumului de apă.
- 12 ore pentru mediu urban;
- 10 ore pentru mediul rural.
- 8 ore pentru mediu urban;
- 6 ore pentru mediul rural.
via | www.bizlaw.md
Autentificare
Autentificarea se poate efectua cu ajutorul adresei de E-mail sau a Login-ului
E-mail/Login *
Parola *
Contul de utilizator a fost creat cu succes. Pentru confirmarea înregistrării accesați linkul de confirmare expediat la e-mailul indicat în formularul de înregistrare, care este valabil până la 30 zile calendaristice
Adresează-ne o întrebare
Dorești să obții un răspuns rapid si complex sau să ne sugerezi tematica unui articol necesar procesului tău de lucru? Loghează-te, expediază întrebarea sau sugestia și primești răspunsul experților în cel mai scurt timp la adresa de e-mail sau în profilul tău de pe pagină.
E-mail *
Mesaj *
0/500
Comanda serviciului prin telefon
Introduceți corect datele solicitate și în scurt timp veți fi contactat de un operator
Prenumele *
Numele *
E-mail *
Telefon *
Feedback
Pentru monitorizarea statutului de prelucrare a Feedbackului expediat, recomandăm inițial să parcurgeți procesul de autentificare pe portal. Astfel, mesajul de răspuns din partea PP „Monitorul Fiscal FISC.md” la feedback se va salva și afișa în Profilul Dvs. În cazul expedierii feedback-ului fără a fi autentificat pe portal, mesajul va fi remis la adresa de e-mail.
E-mail *
Mesaj *
0/500
Stimate utilizator
Pentru îmbunătățiri ulterioare vă îndemnăm să oferiți un feedback cu privire la calitatea și disponibilitatea serviciilor furnizate prin intermediul site-ului web și al interfeței de utilizator comune.
1857 vizualizări
Data publicării:
03 Ianuarie /2017 15:00
Domeniu:
Noutăți
Etichete:
regulament | Monitorul Oficial | prejudicii | alimentare cu apa | ANRE | Moldova
0 comentarii
Doar utilizatorii înregistraţi şi autorizați au dreptul de a posta comentarii.