News
В Молдове откроются универсальные центры госуслуг
Универсальные центры предоставления государственных услуг будут открыты по всей Молдове в рамках проекта «Модернизация госуслуг», который реализуется при поддержке финансовых учреждений, входящих в Группу Всемирного банка. Размер кредита составляет более $20 млн.
Согласно проекту, запланирован большой объем работ по модернизации всех административных услуг. Так, бизнес-процессы 21-й услуги, предоставляемой физическим и юридическим лицам, будут подвергнуты ретехнологизации. После проведения инвентаризации этих услуг и подготовки анализа всех технических, административных и процедурных шагов для их улучшения, планируется разработать описание бизнес-процессов для каждой услуги и проектирование совершенной модели по принципу «to be» («как должно быть»).
Все услуги предстоит стандартизировать – будет подготовлена методология разработки стандартов и непосредственно стандарты, а также вся необходимая документация для внедрения плана по модернизации госуслуг и системы мониторинга, оценки и отчетности каждого процесса.
В рамках проекта планируется расширить доступ населения и бизнеса ко всем услугам, предоставляемым центральными органами власти. Это станет возможным благодаря открытию Универсальных центров предоставления госуслуг (аббревиатура на государственном языке - CUPS). Сначала будет разработано технико-экономическое обоснование создания таких центров, а первые будут работать в пилотном режиме. После оценки их деятельности планируется разработать пакет нормативных актов для открытия целой территориальной сети центров по всей республике (около 80). В рамках проекта также будут отремонтированы помещения и здания для открытия CUPS, чтобы все госуслуги предоставлялись в надлежащих условиях.
Одновременно будет создан единый call-центр для граждан, бизнеса и правительственных учреждений. Он будет принимать и обрабатывать звонки граждан, давать ответы на вопросы, предоставлять консультационную поддержку, решать проблемы и получать обратную связь от бенефициаров правительственных услуг.
Обратная связь с гражданами будет обеспечена также путем проведения ежегодного опроса клиентов о степени их удовлетворения предоставленными госуслугами. Будут разработаны онлайн и оффлайн механизмы для получения оценки процесса, также планируется провести кампанию по улучшению восприятия обновленных госуслуг, в том числе электронных.
Весь персонал, задействованный в предоставлении электронных правительственных услуг, пройдет специальное обучение и тренинги. В рамках проекта «Модернизация госуслуг» также будет оцифровано не менее 15 правительственных услуг для бизнеса и граждан. Планируется развивать и укреплять электронные платформы, цифровая инфраструктура будет актуализирована и расширена. Отдельные меры предусмотрены в области IT-менеджмента и обеспечения кибернетической безопасности. Все эти процессы будут стандартизированы.
Специальный раздел проекта отведен укреплению институционального потенциала в предоставлении госуслуг. Штат сотрудников, отвечающих за предоставление госуслуг, будет пополнен. Будут разработаны стандартные обучающие программы (как классические, так и для обучения в электронном виде), система обучения и развития специалистов в этой сфере, система по управлению результатами деятельности.
Для реализации проекта «Модернизация госуслуг» будет создано специальное подразделение по внедрению проекта, специалисты которого получат помощь в подготовке бюджетов, планов закупок и тендерных документов, осуществления финансовых выплат и т.д., а правительственный Центр электронного управления получит техническую поддержку для реализации этой реформы.
The account successfully was created. To confirm the registration, type the confirmation link wich was sent to your e-mail indicated in registration form, valid for up to 30 days.
Adress to us a question
You want to obtain an answer or you will can to suggest as an article necessary for your work process? Sign in on the page, send your question or suggest and obtain the answer from the experts in the shortest time, at your e-mail or published in the compartment „Questions and answers”.
E-mail *
Message *
0/500
Submit the services by phone
Include correct the dates who are requested and in short time you will be contacted by an operator
First name *
Last name *
E-mail *
Phone *
Feedback
To monitor the status of sent Feedback, initial we recommend to you to do sign in on the page. So, the answer at PP „Monitorul Fiscal FISC.md” at feedback will be save and will be displayed in your personal profile. If the feedback is sent an you aren't authentificated on the page, the message will be sent tot your e-mail.
E-mail *
Message *
0/500
Dear user
For further improvements, please write a feedback about the quality and availability of the services provided from the site and user interface.
1258 views
The date of publishing:
28 March /2018 16:17
Catalogul tematic
Noutăți
Tags:
госуслуги | кредит | модернизация | Правительство Молдовы | опрос
0 comments
Only users registered and autorized they have the right to post comments.