Правительство утвердило Положение об организации и функционировании Службы бесплатной телефонной поддержки лиц с ограниченными возможностями и Минимальные стандарты качества этой службы, которая с 2017 г. предоставляет свои услуги в рамках проекта гражданского общества, финансируемого Евросоюзом. За два года на номер Службы поступило более 3,2 тыс. звонков. Обращения в Службу касались предоставления психологической помощи, информационной поддержки, взаимодействия госучреждений и оказание помощи в случае нарушения прав людей с ограниченными возможностями. Услуги Службы были востребованными, поэтому правительство решило регламентировать ее деятельность и обеспечить устойчивость ее функционирования. Служба является ответом государства на сокращение случаев нарушения прав людей с особыми потребностями, а также на выполнение обязательств, взятых на себя при ратификации Конвенции ООН о правах инвалидов. Согласно Положению, услуги Службы будут предоставляться на национальном уровне государственным или частным лицом, аккредитованным согласно условиям Закона об аккредитации поставщиков социальных услуг, нанятым по договору Министерством здравоохранения, труда и социальной защиты на основе Закона о госзакупках. Служба не будет юридическим лицом, она будет работать как специализированное структурное подразделение поставщика. Как и до сих пор, Служба будет работать посредством многоканальной телефонной линии, которая позволяет одновременно принимать несколько звонков с любого стационарного или мобильного телефона. Стоимость звонков из Молдовы на этот номер будет бесплатной, а заграничные звонки будут оплачивать лицо, обратившееся в Службу. Также будет обеспечена связать посредством популярных мессенджеров и приложений (WhatsApp, Viber, Skype, SMS). Служба будет обеспечивать информационную поддержку по телефону, выявлять случаи нарушения прав людей с ограниченными возможностями, обеспечит сотрудничество различных структур, которые гарантируют защиту прав этих людей. При необходимости, Служба будет реагировать и перенаправлять обращения лиц, которые оказались в ситуации риска для жизни, в компетентные государственные органы. Бенефициарами услуг Службы бесплатной телефонной помощи будут лица с ограниченными возможностями, а также члены сообщества, группы специалистов, которые запрашивают или предоставляют информацию о случаях нарушения прав этих лиц. Офис Службы будет располагаться в мун. Кишинев, ее услуги будут доступны круглосуточно (24 часа 7 дней в неделю) всем обратившимся лицам. В Постановлении Правительства прописаны права и обязанности поставщика услуги, оговорена организация процесса, управление Службой и др. В основном составе Службы будет работать четыре человека - консультанты с высшим образованием в области психологии или других социально-гуманитарных наук. Также в штате предусмотрены две вспомогательные единицы - специалист в области информационных технологий и бухгалтер. Финансирование Службы будет осуществляться из госбюджета, пожертвований, грантов или других источников. На деятельность Службы в государственном бюджете на 2019 г. предусмотрено более 963 тыс. леев.