Мнения
Пришло время поговорить
Учитывая пожелания и взаимную заинтересованность налогоплательщиков и сотрудников Государственной налоговой службы, предлагаем серию статей, посвященных вопросам психологии общения между ними, в частности, влияния налоговой культуры и налоговой дисциплины на экономическое развитие страны в целом и развитие налоговой системы Молдовы в частности. Также рассмотрим налоговую культуру в качестве элемента совершенствования налоговых отношений.
Итак, налоговые органы и налогоплательщики – это две стороны властно-правовых отношений, в выстраивании которых не последнюю роль играют вопросы психологии делового общения – совокупность норм поведения, отношения к людям и способам достижения целей. Естественно, мы будем говорить о необходимом уровне профессионализма и компетентности обеих сторон как об условии безопасного осуществления предпринимательской деятельности и функционирования государства в целом.
В последние годы создаются все более благоприятные условия для ведения бизнеса в нашей стране, а ГНС развернула деятельность по информированию налогоплательщиков в плане необходимости соблюдения законодательства, поскольку, по словам Оливера Холмса, налоги – это стоимость права проживания в цивилизованном обществе.
Каждый гражданин хотя бы раз в жизни встречался с сотрудниками налоговой службы, но не для каждого определяющим является процесс делового общения. Главное для налогоплательщика – своевременно получить ответ на возникший вопрос; справедливо, в рамках положений действующего Налогового кодекса, пройти соответствующую проверку и получить профессионально изложенные результаты по ней.
Полагаем, что многие налоговики в своей практической деятельности, помимо соблюдения налогового законодательства, руководствуются изречением британского премьер-министра Уинстон Черчилля, который сказал: „Быть приятным и собирать налоги одновременно также невозможно, как любить и быть мудрым”.
Однако это не означает, что и британцы, и наши налоговые инспекторы пренебрегают правилами этикета делового общения, правилами налоговой культуры, связанных с деятельностью участников отношений, регулируемых налоговым законодательством.
Вот почему, не акцентируя внимания налоговых инспекторов и налогоплательщиков на форму делового общения, мы рискуем продолжить практику, особенно при проведении проверок, которая сродни церковному обряду – встреча грешника и священнослужителя. Мы уверены, что, если поделимся теми ситуациями, которые возникали при посещении налоговой службы, сможем многое изменить и в плане культуры, и в правилах поведения и общения сторон.
В этом контексте хотим заметить, что Дейл Карнеги сформулировал шесть правил делового общения, которые необходимы в повседневной деятельности как специалистам налоговых органов, так и налогоплательщикам. О них мы поговорим в следующих статьях.
Слово психология состоит из двух корней: psyche – душа и logos – ученье, понятие, наука. Следовательно, психология – это наука о человеке и его душе.
Говоря об истории этикета, отметим, что значительная часть правил этикета зародилась еще в древнем мире. По мере исторического развития, бесполезные правила забывались, а для потомков сохранялись наиболее рациональные из них, проверенные временем. Прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур, а процесс взаимного обогащения правилами поведения Запада, Востока, Европы и Азии позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях.
Умение общаться с налогоплательщиком и понимание его психологии можно считать одним из определяющих факторов в процессе работы налогового служащего. И здесь мы бы хотели говорить о деловом этикете как о важнейшей стороне поведения сторон, а также об особенностях этикета, которые сочетают формальные правила поведения в определенных ситуациях.
Следует отметить, что залог успеха и результаты разрешения любых проблем зависят от процесса общения. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен опытом, знаниями и деятельностью, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. При этом, каждый человек должен уважать себя как личность и с уважением относиться к другим, проявляя терпимость, тактичность, деликатность, доверяя не только себе, но и другим.
Основы этикета, на наш взгляд, очень просты: культура речи, которая предполагает правильное изложение мыслей; аккуратный внешний вид, одежда и умение правильно вести себя в различных ситуациях.
Большое значение при обращении людей друг к другу имеет манера разговаривать и умение поддержать бесcеду, а особенно нужно знать то, о чем говоришь, уметь выражать свои мысли в такой форме, чтобы они не выглядели как нравоучение. Умение управлять своими эмоциями также немаловажно. В этикете высоко ценится внимательность, уменье выслушать говорящего и расположенность оказать помощи в разрешении поставленного вопроса.
Каждый человек должен знать и соблюдать основные нормы этикета, понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.
Говоря о деловом этикете, хотим отметить, что одним из его принципов является принцип уважения, который включает вежливость, соблюдение статусных различий, сочетание равенства (паритета) и преимущества (приоритета).
В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. По нашему мнению, основополагающим принципом является отношение с одинаковой учтивостью и уважением к любому человеку. Ко второму принципу относим постулат о том, что правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин. Из этих принципов вытекает одно золотое правило для всех: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как бы Вы хотели, чтобы относились к Вам.
Вежливый человек – это тот, кто научился смотреть на себя как бы со стороны, глазами других людей. Но просто быть вежливым и доброжелательным недостаточно. По нашему мнению, самым главным принципом правильного поведения является пунктуальность, подкрепленная профессионализмом. О том, что относится к этим понятиям, мы поговорим в следующих статьях.
И еще одна просьба. Нам очень хочется узнать Ваше мнения и пожелания при освещении тематики налоговой культуры как элемента совершенствования налоговых отношений.
„Acest articol aparține exclusiv P.P. „Monitorul fiscal FISC.md” și este protejat de Legea privind drepturile de autor.
Orice preluare a conținutului se face doar cu indicarea SURSEI și cu LINK ACTIV către pagina articolului”.
Счет пользователя создан успешно. Для подтверждения регистрации пройдите по подтверждающей ссылке, действительной в течение 30 календарных дней, отправленной на указанный в формуляре регистрации е-майл.
Задайте нам вопрос
Есть необходимость получить ответ на вопрос, или хочешь предложить тему для статьи, поясняющей практические аспекты деятельности? Зарегистрируйся, отправь вопрос или тему для статьи и в кратчайшие сроки получишь ответ эксперта на электронный адрес или в профиле на странице.
Е-майл *
Сообщение *
0/500
Заказать услугу по телефону
Введите правильные данные и вскоре с вами свяжется оператор
Имя *
Фамилия *
Е-майл *
Телефон *
Отзыв
Для отслеживания статуса обработки отправленного отзыва, рекомендуем зарегистрироваться на странице. Таким образом ответ, отправленный Вам периодическим изданием «Monitorul Fiscal FISC.md» сохранится и отразится в Вашем профиле. В случае отправки отзыва без регистрации, ответ будет отправлен на ваш е-майл.
Е-майл *
Сообщение *
0/500
Уважаемый пользователь
Для дальнейшего улучшения качества и доступности поставленных посредством сайта услуг, просим оставить отзыв.
1776 просмотры
Дата публикации:
26 Декабрь /2019 09:40
Catalogul tematic
Новости
Ключевые слова
налогоплательщик | профессионализм | деятельность | ГНС | бизнес
0 комментарии
Только для пользователей зарегистрированные и авторизованные обладают право публиковать комментарии