Монитор ГНС
Opinia ta contează: gradul de satisfacție a contribuabililor în raport cu serviciile prestate de SFS
În scopul testării soluției de efectuare a sondajelor de opinie pusă la dispoziție de către Banca Mondială prin intermediul Proiectului de modernizare a administrării fiscale (TAMP), Serviciul Fiscal de Stat a realizat în perioada 16-31 ianuarie 2023 sondajul de opinie privind nivelul de satisfacție a contribuabililor aferent serviciilor prestate de către autoritatea fiscală.
Sondajul a fost desfășurat în cadrul Sistemului informațional automatizat „Evaluarea gradului de satisfacție al contribuabililor”, prin completarea individuală a chestionarelor de către contribuabili prin intermediul dispozitivelor special amplasate în incinta Direcțiilor de deservire fiscală.
Chestionarul a fost completat de 2384 de contribuabili. Din numărul total de participanți, care au completat chestionarul, 40% sunt persoane fizice (cetățeni), iar 60% – persoane juridice.
Urmare a interacțiunii cu SFS, 90,6% din respondenți s-au declarat mulțumiți. Alte 9% au apreciat interacțiuniea cu SFS cu nota medie, în timp ce doar 0,3% au menționat că sunt nemulțumiți.
Activitatea SFS din punct de vedere al integrității și al anticorupției a fost apreciată cu calificativul „bine” de către 92,1% din participanții la sondajul de opinie. Alte 7,5% au acordat nota medie la acest capitol, în timp ce doar 0,4 la sută au dat calificativul „rău”.
Referitor la nivelul de pregătire profesională al inspectorilor fiscali, 93,5% din respondenți au acordat calificativul „bine”, 6,2% – satisfăcător, iar alte 0,3% – nesatisfăcător.
Circa 96,7% din respondenți au menționat că inspectorii fiscali, cu care au interacționat, au dat dovadă de amabilitate. Încă 3% au apreciat amabilitatea inspectorilor cu nota medie, iar 0,3% au indicat lipsa de amabilitate a angajaților SFS.
Aferent activității de comunicare și informare a SFS, 91,6% au acordat calificativul „Foarte bine”. Alte 8,3 la sută au apreciat activitatea de comunicare a autorității la nivel mediu, iar 0,1% au apreciat negativ această activitate.
Fiind întrebați din ce sursă se informează cel mai des despre activitatea SFS, 46% din respondenți au indicat Direcțiile deservire fiscală. O altă sursă populară printre contribuabili este pagina-web oficială www.sfs.md, 28% optând pentru acest răspuns. Alte surse de informare pentru contribuabili sunt mass-media (10%), rețelele de socializare (8%). Restul se informează de la prieteni, colegi, parteneri de afaceri.
Autoritatea fiscală manifestă toată deschiderea în raport cu contribuabilii, consultând constant gradul de satisfacție a acestora în raport cu serviciile prestate de către SFS.
Rapoartele privind rezultatele sondajelor de opinie pot fi consultate la rubrica „Sondaje de opinie” de pe www.sfs.md.
Счет пользователя создан успешно. Для подтверждения регистрации пройдите по подтверждающей ссылке, действительной в течение 30 календарных дней, отправленной на указанный в формуляре регистрации е-майл.
Задайте нам вопрос
Есть необходимость получить ответ на вопрос, или хочешь предложить тему для статьи, поясняющей практические аспекты деятельности? Зарегистрируйся, отправь вопрос или тему для статьи и в кратчайшие сроки получишь ответ эксперта на электронный адрес или в профиле на странице.
Е-майл *
Заказать услугу по телефону
Введите правильные данные и вскоре с вами свяжется оператор
Имя *
Фамилия *
Е-майл *
Телефон *
Отзыв
Для отслеживания статуса обработки отправленного отзыва, рекомендуем зарегистрироваться на странице. Таким образом ответ, отправленный Вам периодическим изданием «Monitorul Fiscal FISC.md» сохранится и отразится в Вашем профиле. В случае отправки отзыва без регистрации, ответ будет отправлен на ваш е-майл.
Е-майл *
Уважаемый пользователь
Для дальнейшего улучшения качества и доступности поставленных посредством сайта услуг, просим оставить отзыв.
815 просмотры
Дата публикации:
07 Февраль /2023 10:49
Catalogul tematic
Новости
Ключевые слова
serviciul fiscal de stat | sondaj de opinie
0 комментарии
Только для пользователей зарегистрированные и авторизованные обладают право публиковать комментарии