Știri
Операторы будут отчитываться об эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации
Национальное агентство по регулированию в энергетике утвердило Типовое положение о показателях эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации, которым устанавливает минимальные показатели эффективности для операторов услуг водоснабжения и канализации, вне зависимости от организационно-правовой формы, природы капитала и вида собственности.
С 1 мая 2020 г. новое положение заменит действующее Положение о показателях качества публичной услуги водоснабжения и канализации. К тому времени органам местного публичного управления I уровня необходимо разработать и утвердить свои Положения о показателях эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации.
В новом Положении оговорено требование о том, что операторы обязаны обеспечить непрерывное и надежное предоставление публичной услуги потребителям в соответствии с установленными показателями эффективности, которые отражаются в продолжительности незапланированного или запланированного перерыва в предоставлении услуг и степень информирования потребителей о данных перерывах.
Оператор обязан информировать потребителей как о незапланированных (в течение одного часа с момента возникновения перерыва в подаче услуг), так и запланированных перерывах (не менее чем за три рабочих дня. Период запланированного перерыва должен вписываться в следующие временные лимиты:
• не более 12 часов – в случае монтажа, подключения, переноса определенных отрезков вводов в многоквартирных жилых домах, установки/снятия водомера;
• не более 48 часов – в случае ремонта определенных участков труб, переноса определенных отрезков сетей водоснабжения с обустройством анкерных массивов;
• в случае ремонта на станциях по забору, обработке воды, в публичных сетях транспортировки и распределения воды, публичных канализационных сетях, на насосных станциях, очистных сооружениях (включая замену, реконструкцию, модернизацию определенных участков сети) – срок, указанный в календарном плане проектной документации на выполнение работ, рассчитанный автором проекта.
Продолжительность незапланированного перерыва в предоставлении публичной услуги водоснабжения не может превышать 12 часов в городах и 10 часов в сельской местности, а услуги канализации – не более 8 часов в городской местности и 6 часов – для сельской местности.
В случае перерыва, произошедшего в форс-мажорных условиях, публичная услуга должна быть возобновлена в течение 24 часов после истечения периода, признанного периодом форс-мажорных событий.
Впервые предусмотрена формула расчета степени информирования потребителей о запланированных и незапланированных перерывах в течение одного года.
Подключение к публичным сетям водоснабжения и канализации осуществляется на основании поданного потребителем заявления, последующего заключения договора о предоставлении публичной услуги и оплаты заявителем тарифов на подключение/подсоединение. В положении установлены этапы и четкие сроки, в которые оператор подключает потребителя к системам водоснабжения и канализации. Операторы должны обеспечить соответствие качества и технических параметров установленным нормативно-техническим документам.
Положение устанавливает также процедуры разрешения разногласий и рассмотрения жалоб потребителей, требования к операторам по обеспечению круглосуточной телефонной службы для приема петиций потребителей с регистрацией и хранением телефонных звонков в течение двух лет. Потребитель вправе требовать возмещения причиненного по вине оператора ущерба в случае предоставления им услуг, не соответствующих показателям качества публичной услуги водоснабжения и канализации.
Операторы ежегодно должны предоставлять в НАРЭ (до 1 марта) отчет о показателях эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации за предыдущий год. Соблюдение этих требований проверяет НАРЭ или местный совет. В отличие от действующего сегодня типового положения, за органами местного публичного управления закреплена обязанность довести до сведения потребителей требования к показателям эффективности публичной услуги водоснабжения и канализации.
Instituții:
Publicaţia periodică "Monitorul Fiscal FISC.MD" | Agenţia Naţională pentru Reglementare în Energetică a Republicii Moldova (ANRE)
Autentificare
Autentificarea se poate efectua cu ajutorul adresei de E-mail sau a Login-ului
E-mail/Login *
Parola *
Contul de utilizator a fost creat cu succes. Pentru confirmarea înregistrării accesați linkul de confirmare expediat la e-mailul indicat în formularul de înregistrare, care este valabil până la 30 zile calendaristice
Adresează-ne o întrebare
Dorești să obții un răspuns rapid si complex sau să ne sugerezi tematica unui articol necesar procesului tău de lucru? Loghează-te, expediază întrebarea sau sugestia și primești răspunsul experților în cel mai scurt timp la adresa de e-mail sau în profilul tău de pe pagină.
E-mail *
Mesaj *
0/500
Comanda serviciului prin telefon
Introduceți corect datele solicitate și în scurt timp veți fi contactat de un operator
Prenumele *
Numele *
E-mail *
Telefon *
Feedback
Pentru monitorizarea statutului de prelucrare a Feedbackului expediat, recomandăm inițial să parcurgeți procesul de autentificare pe portal. Astfel, mesajul de răspuns din partea PP „Monitorul Fiscal FISC.md” la feedback se va salva și afișa în Profilul Dvs. În cazul expedierii feedback-ului fără a fi autentificat pe portal, mesajul va fi remis la adresa de e-mail.
E-mail *
Mesaj *
0/500
Stimate utilizator
Pentru îmbunătățiri ulterioare vă îndemnăm să oferiți un feedback cu privire la calitatea și disponibilitatea serviciilor furnizate prin intermediul site-ului web și al interfeței de utilizator comune.
1037 vizualizări
Data publicării:
04 Decembrie /2019 08:02
Domeniu:
Noutăți
Etichete:
нарэ | положение | публичные услуги | водоснабжение | monitorul.fisc.md
0 comentarii
Doar utilizatorii înregistraţi şi autorizați au dreptul de a posta comentarii.