„Suntem obligați prin lege să oferim acces la informații, însă un mod prea birocratic de comunicare poate crea o distanță între noi și contribuabili, o distanță care poate duce la scăderea încrederii și la scăderea motivației celor din urmă de a se conforma. Asimilarea mesajului pe care îl transmitem este determinat nu doar de informația care este furnizată, dar și de modul cum acesta este transmis.

Astfel, v-om îmbunătăți modul de furnizare a informațiilor prin utilizarea unui limbaj accesibil și atrăgător pentru contribuabil, prin aplicarea unor perspective contemporane, folosind noi tehnologii. De asemenea, dorim să creăm un mediu pro-activ de comunicare și de dezvoltare a unor mecanisme de feedback continuu. În acest context, ne propunem de a lărgi platformele de comunicare cu contribuabilii, prin organizarea frecventă a:

- atelierelor de lucru pe diverse tematici, inclusiv și pe grupuri de contribuabili (în funcție de genul de activitate, de raza de deservire etc.), în special pentru cei ce se află în grupuri de risc de neconformare;

- seminarelor de educare și informare prin utilizarea platformelor de instruire on-line, precum și a celor cu prezență fizică (în sălile de ședințe);

- popularizarea legislației fiscale prin diseminarea materialelor informative etc.

Printre acțiunile prioritare în realizarea acestui obiectiv se numără:

• Monitorizarea nivelului de satisfacție a contribuabililor cu referire la serviciile prestate
• Dezvoltarea capacităților interne de utilizare a tehnologiilor moderne de creare a conținutului vizual și informațional
• Crearea unei platforme de comunicare cu contribuabilii care să favorizeze antrenarea acestora în dialogul continuu.