Un Call center reuşit presupune soluţii tehnice de program şi echipament modern pentru preluarea şi soluţionarea inteligentă a solicitărilor recepţionate telefonic, dar în primul rînd — o echipă consolidată de operatori şi manageri cu un nivel înalt de calificare în acest domeniu. Este evident, că eficienţa unui Centru de apel, în mare măsură, e determinată de către resursele umane – deoarece un colectiv instruit şi competent, care îşi asumă o mare parte din responsabilităţile legate de confortul şi comoditatea cetăţeanului — sunt elementele cheie în prestarea calitativă a serviciilor de asistenţă telefonică.

Rata șomajului în zona euro a scăzut în aprilie la 11,1%, de la 11,2% în martie, fiind cel mai redus nivel din ultimii trei ani, în timp ce în Uniunea Europeană rata șomajului s-a menținut la 9,8%, a anunțat, miercuri, Oficiul European de Statistică (Eurostat), transmite DPA.

Если Вы пропустили вчерашние новости дня, то этот обзор для Вас. Новости экономики Republica Moldova impulsionează cooperarea cu Comisia Economică pentru Europa a ONU Impulsionarea cooperării dintre Republica Moldova și Comisia Economică pentru Europa a ONU (UNECE) în domeniul energiei durabile, economiei verzi, comerțului, achizițiilor publice, au fost principalele subiecte abordate la întrevederea din 17 iunie a Secretarului de Stat al Ministerului Economiei, Lilia Palii, cu, Secretarul executiv UNECE, Christian Friis Bach.

În perioada 27-30 aprilie 2015, la Istanbul, au avut loc negocierile moldo-turce pe marginea proiectului formularelor pentru aplicarea Acordului în domeniul securităţii sociale între Republica Moldova şi Republica Turcia.

Recent a fost stabilit un nou plafon minim de retribuire pe piața muncii din sectorul real. Din 1 mai, 2015 cuantumul minim garantat al salariului a devenit 1900 de lei, ceea ce ar însemna niște cheltuieli suplimentare pentru angajatorii din Moldova.

Printre principalele obiective ale guvernului este angajarea în totalitate a forţei de muncă până în 2018 şi reformarea sistemului public de educaţie, a declarat premierul maghiar Viktor Orban, citat de Politics.hu. “La orizont se vede un popor sănătos şi de succes”, a afirmat Orban într-un discurs în care a elogiat victoria partidului de guvernământ Fidesz în recentele alegeri locale.

În perioada 13-26 mai 2015, Inspectoratul Fiscal Principal de Stat găzduiește misiunea de asistență tehnică a Departamentului Afacerii Bugetar Fiscale (FAD) din cadrul Fondului Monetar Internațional, condusă de dl Thomas Story, însoțit de domni Aksel Sorensen, Steffen Hansen și Chris Barlow.

Încrederea investitorilor în economia Germaniei a crescut în decembrie pentru a cincea lună consecutiv, la maximul ultimilor şapte ani, confirmând redresarea celei mai mari economii din Europa. Indicele privind aşteptările investitorilor şi analiştilor pentru următoarele şapte luni a urcat de la 54,6 puncte în noiembrie la 62 de puncte în decembrie, cel mai ridicat nivel după aprilie 2006, fiind peste aşteptările analiştilor, relatează Bloomberg.

Fabricarea vinurilor cu indicație geografică protejată (IGP) și cu denumire de origine protejată (DOP) va fi gestionată în conformitate cu cerințele pieței UE, potrivit Reglementării tehnice ”Organizarea pieței vitivinicole”, aprobate de guvern.

În pofida unei evoluții stabile a economiei naționale din ultimii 5 ani, ce s-a soldat cu o majorare medie anuală a PIB de 5,4%, Republica Moldova a intrat într-o fază de incertitudine și instabilitate, provocată atât de factori interni, cât și externi. În aceste condiții este greu de anticipat o menținere a unei dinamici înalte a creșterii economice în anul curent, — a apreciat directorul Institutului Național de Cercetări Economice (INCE) Alexandru Stratan, prezentând prognoza economică pe 2015.

Peste un milion de britanici ar putea ajunge în situaţia de a nu-şi putea plăti ratele la creditele ipotecare şi şi-ar pierde astfel locuinţele, dacă Banca Angliei creşte chiar şi uşor dobânda de politică monetară, arată un studiu. Persoanele care nu au profitat de dobânzile aflate la minime record pentru a-şi achita creditele riscă să fie copleşiţi de creşterea inevitabilă a acestora. Dobânda de politică monetară a Băncii Angliei se află la nivelul minim record de 0,5%, notează cotidianul The Guardian.

Obligaţiunile Greciei cumpărate de Banca Centrală Europeană (BCE) pentru susţinerea statului elen în timpul crizei datoriilor nu pot fi restructurate, a declarat Benoit Coeure, membru în conducerea instituţiei, la postul de radio France 24, relatează Kathimerini.

Banca Națională a Moldovei (BNM) nu intenționează să introducă restricții administrative pe piața valutară internă. Declarația a fost făcută astăzi de guvernatorul BNM, Dorin Drăguțanu, informează NOI.md. Drăguțanu a menționat că în ultimul timp reprezentanți diverselor domenii îndeamnă BNM-ul să introducă restricții administrative pe piața valutară. Însă BNM nu este adeptul unor asemenea măsuri, care au un efect de scurtă durată. „În curînd, acestea se vor consuma și va avea loc adaptarea la regulile noi de joc”, a specificat funcționarul.

Jucătorii de pe marile burse europene au jubilat ieri după ce un indice anticipativ al încrederii în economia germană a revenit în teritoriul pozitiv după o absenţă de 11 luni, semn că analiştii şi economiştii cred că prima economie ca mărime din Europa şi motorul de creştere economică al zonei euro a lăsat în urmă ceea ce a fost mai rău. Institutul pentru Cercetare Economică Europeană de la Mannheim (ZEW), unul dintre cele mai importante din Europa, a anunţat că indicele prin care cuantifică aşteptările analiştilor a sărit la 11,5 puncte în noiembrie de la -3,6 puncte în luna anterioară, scrie Bloomberg.

Încrederea consumatorilor a coborît în primele luni ale acestui an, pînă la unul din cele mai joase nivele, 66 de puncte, potrivit indicelui calculat de IDIS „Viitorul”, informează Moldpres.

Tinerii din Moldova ar putea să obțină diplomă de studii, de învăţământ superior, fără a păși pragul universităților. Va fi posibil graţie învățământului la distanță, care urmează a fi implementat şi în ţara noastră. Ministerul Educației a elaborat o concepție în acest sens, care a fost prezentată pentru dezbateri publice.

Если Вы пропустили вчерашние новости дня, то этот обзор для Вас. Новости экономики Noile tarife la gaz și energia electrică, în atenția deputaților Reprezentații Agenției Naționale pentru Reglementare în Energetică ar putea fi audiați în Parlament. Aceștia urmează să prezinte deputaților motivele care au stat la baza majorării tarifelor la gaz și energia electrică.

Sectorul industrial din România, care include activităţile de prelucrare a materiei prime, minerit, energie şi apă şi salubritate, a înregistrat scăderi în prima lună a anului, 35% dintre firme raportând reduceri ale producţiei, conform Barometrului Industriei, realizat de IRSOP Market Research.

Bancherii din Olanda trebuie să depună jurământ începând din acest an şi riscă sancţiuni, până la excluderea din profesie, dacă vor încălca un cod de etică, practică menită să consolideze încrederea şi să crească gradul de responsabilitate într-o industrie cu active de patru ori cât PIB-ul.

În anul curent evoluția Bugetului Public Național (BPN) va fi sub un impact negativ puternic, determinat de mai mulți factori interni cât și externi, susțin experții IDIS Viitorul. Analista Angela Secrieru a menționat printre acești factori perspectiva stagnării economice prognozată de instituțiile financiare internaționale pentru Republica Moldova în contextul conflictului militar din Ucraina și unor restricții impuse de Federația Rusă în relațiile economico-comerciale moldo-ruse.