„Nu veți avea niciodată a doua șansă ca să faceți o primă impresie bună” Coco Chanel Centrul de apel (call-centru) este o unitate independentă sau în cadrul unei organizații care se specializează în procesarea adresărilor și informarea prin intermediul telefoanelor. În formele sale mai avansate, centrele de apel mai procesează și adresările în formă electronică și fizică, precum și adresările prin intermediul online chat-urilor.

În contextul administrării și întrebuințării resurselor financiare publice într-un mod rațional, SFS a stabilit în activitatea sa, că unul din obiectivele principale este conformarea benevolă a contribuabililor. Raționamentul fiind axat pe faptul, precum că conformarea benevolă contrar celei forțate asigură rezultate mai înalte la costuri mici. Creșterea gradului de conformare presupune ca SFS să anticipeze în permanență așteptările contribuabililor, îndrumîndu-i în aplicarea prevederilor legislației fiscale, astfel încît aceștea sa-și îdeplinească în mod voluntar și la timp obligațiile fiscale. În așa mod va spori și gradul încrederii contribuabililor față de SFS.

În perioada 27 – 31 octombrie 2014, IFS pe mun. Chișinău a organizat și desfășurat 4 seminare destinate contribuabililor nou-înregistrați din raza teritoriului administrat, la temele: acțiunile persoanelor fizice și juridice nou-înregistrați în raport cu organul fiscal; principiile de determinare a obligațiilor fiscale; prezentarea dărilor de seamă (în termen, cu întîrziere, repetat etc.)

Schimbarea de atitudine față de contribuabili este prioritară pentru IFPS. Între varietatea de acțiuni întreprinse de autoritatea națională fiscală pentru facilitarea dialogului deschis între Inspectoratul Fiscal de Stat și agenții economici se înscrie și organizarea de instruiri practice cu deplasare la însuși agentul economic.

Activitatea Serviciului Fiscal de Stat are ca prioritate educarea fiscală a contribuabililor. Conformarea benevolă la prevederile legislației este dezideratul suprem la realizarea căruia se depun eforturi considerabile: activitatea birourilor de consultanță din IFS teritoriale, lansarea Centrului Unic de apel cu linie telefonică gratuită, seminarele organizate de către SFS pentru contribuabili, remiterea calendarului fiscal și Buletinului informativ al actelor legislative, care urmează să fie integrate în proiectul de diseminare a mesajelor ce va avea un caracter mai complex și multe alte activități prin care vrem să fim de ajutor contribuabililor onești.

Acțiunile Inspectoratului Fiscal de Stat pe municipiul Chișinău din ziua de 31 octombrie curent au fost orientate spre verificarea contribuabililor ce comercializează mărfuri, accentul fiind pus pe combaterea comerțului ilicit, ce se exprimă prin desfăşurarea activităţilor fără înregistrare la Camera Înregistrării de Stat sau la un alt organ abilitat prin lege.

Eforturile Serviciului Fiscal de Stat urmăresc în mod prioritar modernizarea gestiunii fiscale prin simplificarea interacţiunii cu contribuabilii, oferind în acest sens servicii electronice de calitate, în același timp exprimîndu-şi încrederea că acestea vor contribui la asigurarea bunei funcţionări a parteneriatului dintre SFS şi contribuabili. Iniţiativele orientate spre automatizarea raportului de cooperare a organului fiscal cu cetăţenii şi persoanele juridice, acordînd acces gratuit la serviciile de raportare automatizată — sunt înalt apreciate şi se bucură de susţinere în rîndul publicului.