Panorama
На каких показателях основано создание стоимости
В последние годы новаторски настроенные компании в отрасли профессиональных услуг, заботящиеся о долгосрочном создании стоимости, отошли от почасовой оплаты своих услуг к оплате, привязанной к созданию стоимости. В этом есть множество преимуществ: консультантов награждают за эффективность, а клиентам намного спокойнее, если они знают, что хотя “часики тикают”, платить они будут за результат.
Хотя оплата на основе создаваемой стоимости может считаться идеалом, компании в индустрии консультирования отмечают, как непросто реализовать эти фундаментальные преобразования. В конце концов, это не просто изменение способа выставления счета - это также влияет на множество внутрикорпоративных систем, включая управление кадрами и оценку результатов.
Для профессиональных бухгалтеров почти все решаются цифры. Это люди, которые долгое время полагались на соответствующие количественные показатели, привязанные к количеству затраченных на консультации часов. Проблема с ними в том, что в значительной степени они дают чересчур черно-белое видение, не замечая нюансов. Руководство же ставит в качестве целевого ориентира определенное количество часов, за которое будет получен гонорар. По сути, успешность проекта измеряется количеством часов на его выполнение и тем, удалось ли при этом вписаться в бюджет (а бюджет, весьма вероятно, просто копируется с предыдущего периода).
Но эти показатели не дают полной картины. Если два члена команды оба наработали 1700 часов, но при этом первый принес $162,000 дохода в качестве платы за свои услуги, а второй только $90,000 - значит ли это, что они принесли своей организации одинаковую стоимость? Конечно нет, и для более точного измерения необходимы показатели, которые отслеживали бы рост стоимости для компании. Вот небольшой список таких, который удалось составить американской Boomer Consulting Inc. по итогам проведенных с представителями отрасли консультаций.
• Доход в расчете на один эквивалент полного рабочего дня (full-time equivalent - FTE). Помогает точнее оценить эффективность
• Доход по сервисным линейкам: помогает выявить, какие услуги обеспечивают больший рост вместе с расширением компанией направлений консалтига
• Численность персонала, поделенное на число партнеров-акционеров. Оценивает эффективность руководства в реализации стратегий
• Среднее число оказанных услуг в расчете на клиента. Показатель особенно актуален для оценки лояльности клиентов
• Стоимость за весь срок пребывания клиента. Рассчитывается как суммарный доход от всех услуг на протяжении всего периода оказания услуг одному и тому же клиенту. Неплохой идеей будет отслеживать его регулярно каждый год в случае с самыми важными клиентами, вместе с данными о том, как долго они были с вами, и какие новые услуги им оказывались
• Показатель “сарафанного радио”, или оценка того, с какой вероятностью клиенты начнут рекомендовать вас другим. Определяется прямым вопросом вроде “По шкале от 0 до 10, насколько Вы готовы нас рекомендовать?” Можно попросить также о комментариях, почему это “десятка” или, например, “троечка”
• Возможности для перекрестных продаж: как много было, и сколько удалось реализовать.Расхождение здесь на самом деле может быть очень существенное, и тогда можно делать вывод, что некоторым членам вашей команды, вероятно, требуется дополнительная подготовка
• Доход в расчете на одного партнера-акционера - Income per equity partner (IPP). Согласно недавнему опросу Rosenberg Survey, в США в 2017 году средний IPP равнялся $441,000 - на 2,6% выше по сравнению с предыдущим годом
• Доходы, приносимые сотрудниками. Компании необходимо уметь это оценивать, чтобы адекватно награждать сотрудников и правильнее выдавать задания. С точностью оценок, впрочем, могут быть сложности, особенно в случае командной работы над проектами. Но даже тут можно приблизить оценку к реальности, приписав каждому члену команды определенный вес
• Work turnover - или сколько в среднем времени уходит на проект. Клиенты ценят не только эффективность, но и скорость, так было всегда.
via | gaap.ru
Instituții:
Publicaţia periodică "Monitorul Fiscal FISC.MD"
Autentificare
Autentificarea se poate efectua cu ajutorul adresei de E-mail sau a Login-ului
E-mail/Login *
Parola *
Contul de utilizator a fost creat cu succes. Pentru confirmarea înregistrării accesați linkul de confirmare expediat la e-mailul indicat în formularul de înregistrare, care este valabil până la 30 zile calendaristice
Adresează-ne o întrebare
Dorești să obții un răspuns rapid si complex sau să ne sugerezi tematica unui articol necesar procesului tău de lucru? Loghează-te, expediază întrebarea sau sugestia și primești răspunsul experților în cel mai scurt timp la adresa de e-mail sau în profilul tău de pe pagină.
E-mail *
Mesaj *
0/500
Comanda serviciului prin telefon
Introduceți corect datele solicitate și în scurt timp veți fi contactat de un operator
Prenumele *
Numele *
E-mail *
Telefon *
Feedback
Pentru monitorizarea statutului de prelucrare a Feedbackului expediat, recomandăm inițial să parcurgeți procesul de autentificare pe portal. Astfel, mesajul de răspuns din partea PP „Monitorul Fiscal FISC.md” la feedback se va salva și afișa în Profilul Dvs. În cazul expedierii feedback-ului fără a fi autentificat pe portal, mesajul va fi remis la adresa de e-mail.
E-mail *
Mesaj *
0/500
Stimate utilizator
Pentru îmbunătățiri ulterioare vă îndemnăm să oferiți un feedback cu privire la calitatea și disponibilitatea serviciilor furnizate prin intermediul site-ului web și al interfeței de utilizator comune.
833 vizualizări
Data publicării:
23 Iulie /2019 14:32
Domeniu:
Noutăți
Etichete:
эффективность труда | оценка деятельности | сотрудничество
0 comentarii
Doar utilizatorii înregistraţi şi autorizați au dreptul de a posta comentarii.